Reklamační řád společnosti
OKNO spol. s r. o.

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

• Dodavatelem se rozumí společnost OKNO spol. s r. o., IČO: 60697971, DIČ: CZ60697971, se sídlem Bašty 413/2, Brno-město, 602 00 Brno, spisová značka C 14339 vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen „společnost OKNO“).
• Odběratelem se rozumí subjekt, který s dodavatelem uzavřel smlouvu o koupi zboží nebo smlouvu o dílo.

Tento reklamační řád (dále jen „RŘ“) upravuje záruční podmínky a práva odběratele při uplatňování reklamace na zboží nebo služby dodané společností OKNO. Řídí se zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platné aktuální znění je dostupné na internetových stránkách www.oknozl.cz a současně na provozovnách společnosti OKNO v tištěné podobě.

Povinnosti odběratele:

• Dodržovat pokyny pro správnou obsluhu, údržbu a manipulaci s výrobky (dostupné v dokumentu „Návod k obsluze a údržbě“ na webu nebo na provozovnách).
• Před zahájením užívání výrobku se s těmito pokyny seznámit. Vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením pokynů k údržbě nebo neodborným zásahem nelze považovat za vady výrobku.
• Případné vady díla nebrání povinnosti objednatele dílo převzít a zaplatit sjednanou cenu.
• Podmínkou přijetí a vyřízení reklamace (s výjimkou spotřebitelů) je splnění platebních závazků vůči společnosti OKNO.

Dodavatel odpovídá za vady, které má výrobek nebo dílo v době jeho převzetí. Po převzetí odpovídá za vady pouze v případě, že vznikly porušením jeho smluvní nebo zákonné povinnosti. Odběratel prohlašuje, že byl s reklamačním řádem seznámen před uzavřením smlouvy nebo objednáním zboží.

---

2. MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamace se přijímají vždy v prokazatelné formě:

• Písemně: na adrese OKNO spol. s r. o., Papírenská 186, 763 11 Želechovice (např. přes „Protokol o nahlášení reklamace a placeného servisu“ dostupný na webu).
• E-mailem: na adrese servis@oknozl.cz.
• Osobně: na kterékoliv obchodní pobočce společnosti OKNO.

Z podané reklamace musí být zřejmé: číslo zakázky (smlouvy), jaké konkrétní části se týká, charakter reklamované vady, jméno a kontaktní údaje reklamujícího (viz formulář Protokolu).

Každá reklamace by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

Lhůty pro oznámení zjevných vad:

• Množství a lom skla: nejpozději při převzetí zakázky.
• Vnější škrábance a zjevná poškození: nejpozději při převzetí zakázky.
• Škrábance vzniklé ve výrobě (např. uvnitř izolačního skla): do 3 dnů ode dne převzetí.
• Zjevné rozměrové vady, chybné provedení, vady složení skel/příček nebo kování: do 3 dnů ode dne převzetí.
• Vady montáže a jiných prací: do 3 dnů ode dne převzetí díla nebo zboží.
• Skryté vady: bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do konce záruční doby.

Odběratel je povinen uchovat dílo/výrobek ve stavu zjištění reklamace až do prohlídky zástupcem společnosti OKNO a umožnit mu k výrobku přístup. Bez této prohlídky nemusí být možné reklamaci posoudit. Způsob odstranění vady volí dodavatel. Pokud reklamace nebude uznána za oprávněnou, může společnost OKNO požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na její posouzení (netýká se spotřebitelů).

---

3. DÉLKA A PLYNUTÍ ZÁRUČNÍ DOBY

Záruční doba začíná běžet dnem předání a převzetí díla/výrobku. Neposkytne-li odběratel potřebnou součinnost při převzetí, dodavatel neodpovídá za vady vzniklé poté.

Prodloužená záruka 10 let:

• Stálobarevnost profilů (při dodržení pokynů o sejmutí fólií a ošetřování).

Prodloužená záruka 5 let:

• Tvarová stálost profilů a soudržnost konstrukčních spojů (při stabilním prostředí instalace, neplatí při nepřipravenosti stavby).
• Plastové profily včetně gumových těsnění.

Záruka 24 měsíců (2 roky):

• Ostatní komponenty výrobků.
• Stavební a montážní práce provedené společností OKNO.

Poznámka: U odběratele-spotřebitele činí lhůta pro vyřízení reklamace 30 dnů. Délka záruční doby může být upravena smlouvou, která má přednost před tímto RŘ. Reklamované zboží musí být přijato k uplatnění reklamace nejpozději do posledního dne záruční doby.

---

4. VADY VYLOUČENÉ Z REKLAMACE

Za reklamovatelné vady nelze považovat vady vzniklé zejména:

• Mechanickým poškozením, neodborným seřízením nebo nesprávnou údržbou po předání díla.
• Neodbornou montáží provedenou po předání díla nebo zboží.
• Používáním v podmínkách způsobujících fyzikální/chemickou nerovnováhu (vady projektu, zvýšený prach, vlhkost).
• Nevhodným či neobvyklým užíváním nebo působením vyšší moci (požáry, záplavy, zemětřesení).
• Prasknutím skla způsobeným tepelným šokem.
• Neodborným zásahem odběratele nebo třetí osoby (seřizování, lakování svépomocí) či neoprávněné osoby.
• Montáží doplňků (např. žaluzií) provedenou svépomocí nebo neoprávněnou osobou.
• Odlišným vizuálním provedením náhradních dílů (vlivem změny technologií), pokud nemají vliv na funkčnost.
• Barevným nesouladem odstínů na různých materiálech nebo poškozením/odchylkami v nepohledových částech.
• Vady prvků a prací, na které byla po dohodě poskytnuta sleva právě z důvodu těchto vad.

---

5. PODMÍNKY PRO POSUZOVÁNÍ VAD ZBOŽÍ A DÍLA

Reklamovatelnými vadami jsou výhradně ty, které brání plnohodnotnému užívání nebo podstatně zhoršují fyzický stav či funkčnost. Postupy posuzování se nevztahují na vady vzniklé následnými stavebními pracemi nebo nesprávným používáním. Přípustné jsou odchylky v barevnosti, potisku či tvaru z časově rozdílných dodávek. Vady posuzuje pověřený pracovník s ohledem na technické normy a běžné výrobní tolerance.

---

6. PODMÍNKY POSUZOVÁNÍ PROFILŮ

• Osvětlení: Posuzuje se za běžného denního, rozptýleného světla (nikoliv proti slunci). Jevy viditelné pouze při specifickém světle nebo úhlu jsou přípustné.
• Pozorovací vzdálenost exteriér: Cca 5 metrů (minimálně však 3 metry). Nelze používat optické pomůcky (lupy) ani lešení určené jen k posouzení.
• Pozorovací vzdálenost interiér: Cca 3 metry (minimálně 1,5 metru).
• Pozorovací úhel a způsob: Kolmo na plochu (cca 90°). Hodnotí se plošným pohledem na očištěný výrobek bez zaměřování pozornosti na konkrétní místo.

---

7. PODMÍNKY POSUZOVÁNÍ SKLENĚNÝCH VÝPLNÍ

• Osvětlení: Posuzuje se za denního, rozptýleného světla.
• Pozorovací vzdálenost: V exteriéru 5 m (min. 3 m), v interiéru 3 m. Bez použití optických pomůcek.
• Pozorovací úhel a způsob: Kolmo na plochu (90°). Sklo se posuzuje při pohledu skrz sklo (v prostupu), nikoliv v odrazu, a to plošným pohledem na očištěnou tabuli.

---

8. ŽALUZIE

U žaluzií se za vady neuznávají zejména ty, které vznikly běžným opotřebením nebo nevhodným používáním:

• Běžné opotřebení, nedoklápění lamel, prodření pásků.
• Mechanické poškození prvků nebo prasklý ovládací řetízek.
• Šikmý chod žaluzií v rámci tolerance (± 5 mm rozdílu výšek v místě pásky).

---

9. VNITŘNÍ A VNĚJŠÍ PARAPETY

Oprávněné jsou pouze vady bránící užívání nebo zásadně zhoršující fyzický stav.

• Mechanická poškození a optické vady: Posuzují se při rozptýleném denním světle z cca 1 metru pod běžným úhlem. Povrchové vady menší než 0,5 mm jsou vždy přípustné.
• Různorodá povrchová poškození: Škrábance, barevné změny či nerovnosti jsou přípustné, pokud jejich největší rozměr nepřesahuje 3 mm a nejsou ve větším počtu než 5 ks na jednom prvku.

---

10. SÍTĚ PROTI HMYZU

Reklamace nebude uznána při:

• Běžném opotřebení (sedření laku, prohnutí sítě, ztráta funkce kolíčků, vytržení gumy/síťoviny).
• Používání k jiným než určeným účelům.
• Mechanickém poškození v důsledku nesprávné instalace nebo manipulace.

---

11. OSTATNÍ KOMPONENTY

Vady interiérových dveří, podlah, klik, zámků, garážových vrat apod. se posuzují podle reklamačního řádu a technických norem příslušného výrobce/subdodavatele. Posouzení provádí pověřený pracovník OKNO, případně přímo výrobce komponentu.

---

12. STAVEBNÍ A MONTÁŽNÍ PRÁCE

Záruka na práce provedené společností OKNO je 24 měsíců (není-li sjednáno jinak).

Z reklamace jsou vyloučeny:

• Vady projevené až v rámci dokončení stavby, zateplení, úprav omítek nebo jiných následných úprav.
• Vady způsobené chybnou statikou stavby nebo pohyby podloží.
• Vady prací provedených jiným dodavatelem.
• Zásahy do díla: odstranění podložek, kotvících prvků, neoprávněné zásahy do montáže, zatékání přes ostění, dočasná řešení (odvodňovací lišty) a přirozená dilatace materiálů.

---

13. PŘECHODNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Tento reklamační řád společnosti OKNO spol. s r. o. nabývá účinnosti dne 20. 3. 2026 a nahrazuje předchozí znění.
• Všechna ostatní práva a povinnosti neupravená tímto řádem se řídí platnými Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti OKNO spol. s r. o. a příslušnými právními předpisy České republiky.